H σειρά Google Pixel 9 μπορεί να μην πούλησε τόσο ώστε να εκθρονίσει τους μεγάλους παίκτες της αγοράς, ωστόσο πέτυχε εσωτερικό ρεκόρ πωλήσεων, κάτι άκρως εντυπωσιακό.
Η αρνητική δημοσιότητα, λοιπόν, για τις συσκευές της είναι κάτι που δε θέλει καθόλου η Google. Έτσι, όταν ένας πελάτης, κάτοχος του Pixel 9 Pro, παραπονέθηκε ότι το camera bar έφυγε, θα έπρεπε να τον αντιμετωπίσουν διαφορετικά.
Ο χρήστης του Reddit, MohiFlaz, αγόρασε το Pixel 9 Pro τρεις μήνες πριν και το έβαλε επιμελώς σε μια θήκη με προστατευτικό οθόνης μέσα στην πρώτη ώρα από την αγορά του. Χειρίστηκε επίσης το τηλέφωνο με προσοχή και ποτέ δεν έπεσε κάτω ή κακοποιήθηκε με κανέναν τρόπο. Παρά τον ήπιο χειρισμό και την προσεκτική στάση, το camera bar του τηλεφώνου έχει αρχίσει να αποκολλάται από το τηλέφωνο.
Google pixel 9 pro. 3 μηνών είναι σε θήκη με προστατευτικό οθόνης από την πρώτη ώρα ιδιοκτησίας. Ποτέ δεν έπεσε ή καταστράφηκε με κανέναν τρόπο. Το camera bar διαχωρίζεται από το τηλέφωνο.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Google και μου είπαν συγχαρητήρια για το νέο σας τηλέφωνο. Το έχετε στην κατοχή σας για περισσότερες από 90 ημέρες, απολαύστε το.
MohiFlaz, χρήστης Reddit, Ιανουάριος 2025
Η Google χειρίστηκε το περιστατικό με τον χειρότερο δυνατό τρόπο. Όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη της Google, προφανώς του είπαν ότι η εταιρεία δεν μπορούσε να τους βοηθήσει, καθώς το τηλέφωνο ήταν στην κατοχή τους για περισσότερες από 90 ημέρες.
Η Google επιτρέπει στους πελάτες να επιστρέφουν προϊόντα εντός 15 ημερών από τη στιγμή που τα έλαβαν. Τα τηλέφωνα Pixel συνοδεύονται από εγγύηση ενός έτους και αν γίνουν ελαττωματικά από μόνα τους, η Google υπόσχεται επισκευή ή αντικατάσταση.
Δεδομένου ότι ο MohiFlaz ισχυρίζεται ότι δεν έκανε τίποτα για να κακοποιήσει το τηλέφωνο, η υποστήριξη της Google θα έπρεπε να τον καθοδηγήσει σχετικά με την απόκτηση υπηρεσιών εγγύησης αντί να τον απορρίψει. Ακόμα κι αν ο επηρεαζόμενος χρήστης ανέχεται με κάποιο τρόπο το camera bar που έχει αφαιρεθεί, θα μπορούσε να επηρεάσει την αντίσταση του τηλεφώνου στο νερό, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε περισσότερα προβλήματα μελλοντικά.
Αν και αυτό δεν φαίνεται να είναι ένα ευρέως διαδεδομένο πρόβλημα, ένα παρόμοιο ζήτημα αναφέρθηκε από άλλο χρήστη του Pixel 9 Pro τον Οκτώβριο. Αυτό το άτομο παραπονέθηκε ότι οι φακοί θόλωναν και ότι το camera bar αποκολλήθηκε χωρίς καμία πρόκληση. Η Google αντιμετώπισε αυτήν τη μονάδα ως επιστροφή και o κάτοχος δεν χρεώθηκε για μια νέα μονάδα.