Πριν από περίπου ένα μήνα, η Sony ξεκίνησε ένα πρόγραμμα αντικατάστασης για το Xperia 1 VII επειδή έκανε τυχαία restart, διακοπές λειτουργίας και είχε αδυναμία ενεργοποίησης ορισμένων μονάδων.
Ως αποτέλεσμα, οι πωλήσεις του Xperia 1 VII στην Ευρώπη ανεστάλησαν, αλλά η Sony επιβεβαίωσε τώρα ότι η ναυαρχίδα της επιστρέφει στις επιλέξιμες αγορές από τις 25 Αυγούστου.
Αφού διεξήγαγε έρευνα για το θέμα, η Sony διευκρίνισε ότι ορισμένες μονάδες Xperia 1 VII επηρεάστηκαν από ελαττωματική πλακέτα κυκλώματος και προσέφερε ένα δωρεάν πρόγραμμα αντικατάστασης για τους χρήστες που επηρεάστηκαν.
Η εταιρεία άλλαξε τη διαδικασία κατασκευής της για να αποτρέψει τα προαναφερθέντα προβλήματα σε μελλοντικές μονάδες και επικοινώνησε προληπτικά με πελάτες που αγόρασαν τις συσκευές τους απευθείας από το επίσημο δίκτυο της μάρκας.