Υπάλληλοι της Apple αποκαλύπτουν πώς το λανσάρισμα του Vision Pro στα καταστήματα κατέληξε σε φιάσκο λόγω ελλιπούς εκπαίδευσης και υποστελέχωσης.
Ένα νέο αποκαλυπτικό ρεπορτάζ του περιοδικού Wired, βασισμένο σε μαρτυρίες υπαλλήλων Apple, αποκαλύπτει τι πήγε στραβά κατά την κυκλοφορία του Apple Vision Pro στα καταστήματα της εταιρείας στις αρχές του 2024. Η εικόνα που σχηματίζεται απέχει από τον ελεγχόμενο τρόπο που συνηθίζει να παρουσιάζει νέα προϊόντα η Apple. Πρόκειται για ένα περιστατικό που αναδεικνύει βαθύτερα προβλήματα στο retail μοντέλο της εταιρείας.
Ο αρχικός σχεδιασμός και γιατί δεν λειτούργησε
Στα χαρτιά, η Apple είχε σχεδιάσει μια σχολαστική προετοιμασία. Εκατοντάδες υπάλληλοι καταστημάτων μεταφέρθηκαν στο Cupertino για πολυήμερη εκπαίδευση πάνω στη συσκευή. Επέστρεφαν στα καταστήματά τους και αναλάμβαναν να εκπαιδεύσουν και τους υπόλοιπους συναδέλφους τους μέσα από τετράωρα workshops — με επιπλέον χρόνο εξάσκησης στο demo.
Στην πράξη, όμως, ο χρόνος που δόθηκε στους υπαλλήλους ήταν ελάχιστος. Πολλοί είχαν μόλις μία ώρα για να εξοικειωθούν με μια σύνθετη επίδειξη και να μάθουν ένα script που εκτεινόταν σε δώδεκα οθόνες. Επίσημα, έπαιρναν δύο ευκαιρίες εξάσκησης μεταξύ συναδέλφων — στην πραγματικότητα, αρκετοί δεν πρόλαβαν ούτε αυτές.
Το πρόβλημα είναι παλαιότερο και βαθύτερο
Πέρα από τη συγκεκριμένη εκπαίδευση, μαρτυρίες υπαλλήλων δείχνουν ότι το ζήτημα ξεκινά νωρίτερα. Κατά το λανσάρισμα του Vision Pro, πολλοί πωλητές ήταν νέοι στη θέση τους — είχαν μόλις αποκτήσει μόνιμη σύμβαση, αφού πρώτα δούλεψαν ως εποχιακοί υπάλληλοι το φθινόπωρο. Δεν είχαν βιώσει ποτέ ένα launch της Apple.
Η μείωση προσωπικού και η αλλαγή φιλοσοφίας στα Apple Stores τα τελευταία χρόνια έχουν αφαιρέσει αυτό που κάποτε τα έκανε ξεχωριστά. Στην εποχή του Steve Jobs, σχεδόν το μισό προσωπικό ήταν αφιερωμένο στην εκπαίδευση πελατών μέσα από one-to-one συνεδρίες και μικρά workshops. Μετά την πανδημία, αυτές δεν επέστρεψαν ποτέ, αντικαθίστανται από τις Today at Apple παρουσιάσεις, που έχουν διαφορετικό χαρακτήρα και στόχευση.
Η άποψή μας στο Techblog
Το ρεπορτάζ αυτό αποκαλύπτει πόσο ευάλωτη μπορεί να είναι ακόμα και μια εταιρεία σαν την Apple όταν εισάγει ένα τελείως νέο προϊόν χωρίς επαρκή υποδομή υποστήριξης. Το Vision Pro ήταν ούτως ή άλλως ακριβό και απαιτητικό για τον μέσο αγοραστή — ένα αδύναμο in-store demo πρόσθεσε ακόμα ένα εμπόδιο. Για την Apple, το μάθημα είναι σαφές: όταν λανσάρεις κάτι πρωτοποριακό, η εκπαίδευση του προσωπικού δεν είναι προαιρετική.