Σύμφωνα με τη Microsoft, οι χρήστες των Windows 10 και 11 ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ένα σφάλμα που εμποδίζει την εκκίνηση του Outlook και άλλων εφαρμογών μετά την εγκατάσταση της τελευταίας ενημέρωσης Patch Tuesday (KB5027231, που κυκλοφόρησε στις 13 Ιουνίου 2023).
Η εταιρεία έχει ενημερώσει το documentation του Windows Health Dashboard για να παρέχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα και να προσφέρει στους επηρεαζόμενους πελάτες μια λύση.
Η Microsoft λέει ότι το σφάλμα επηρεάζει το Office 32-bit που είναι εγκατεστημένο σε Windows 10 και 11 64-bit. Σύμφωνα με τη Microsoft, το ζήτημα παρουσιάζεται σε συστήματα που χρησιμοποιούν την έκδοση Trellix Endpoint Security παλαιότερη από την 35.31.25.
Μετά την εγκατάσταση του KB5027231 ή νεότερων ενημερώσεων σε συσκευές Windows με εγκατεστημένο συγκεκριμένο λογισμικό προστασίας από ιούς, λογισμικό προστασίας από κακόβουλο λογισμικό ή λογισμικό ασφαλείας, ενδέχεται να μην μπορούν να ανοίξουν εφαρμογές της Microsoft ή τρίτων. Ορισμένες γνωστές εφαρμογές που επηρεάζονται είναι το Microsoft Outlook και άλλες εφαρμογές του Microsoft Office. Όταν προσπαθείτε να ανοίξετε μια επηρεαζόμενη εφαρμογή, το αρχείο καταγραφής συμβάντων υποδεικνύει παραβίαση πρόσβασης με το σφάλμα “η μονάδα είναι άγνωστη”. Αυτό το ζήτημα είναι απίθανο να αντιμετωπίσουν οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν συσκευές Windows στο σπίτι τους.
Οι πελάτες που επηρεάζονται μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα ενημερώνοντας το Trellix Endpoint Security Agent στην έκδοση 35.31.25 και νεότερη. Η εταιρεία συνιστά σε όσους χρησιμοποιούν άλλες λύσεις κατά του κακόβουλου λογισμικού και αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις εφαρμογές του Office, θα πρέπει να επικοινωνούν με την υποστήριξη πελατών του λογισμικού ασφαλείας που χρησιμοποιούν.